Udbetaling: det skal være på plads, før du hæver første gang
Den første udbetaling er den, der viser, om en spilleside lever op til det, den lover. Det er også det sted, hvor flest skuffelser opstår: pengene står på kontoen, men kan ikke hæves, fordi et dokument mangler, en bonus binder saldoen, eller udbetalingsmetoden ikke er den, du troede. Det meste af det kan du afklare, før du overhovedet indbetaler.
Udvalget af metoder og grænserne afhænger af operatøren og din konto — det, kassen viser, gælder. Udbetalingstider og gebyrer fastsætter operatøren.
Fem ting, der stopper en udbetaling
| Årsag | Det kan du gøre på forhånd |
|---|---|
| Identiteten er ikke bekræftet | Send dokumentationen tidligt, ikke først når du vil hæve |
| Bonus er ikke gennemspillet | Fravælg bonus, eller læs gennemspilskravet, før du accepterer |
| Udbetalingsmetoden passer ikke | Læs, hvilke metoder der bruges til udbetaling, før du indbetaler |
| Navnet passer ikke | Brug en konto og et kort i dit eget navn |
| Midlertidig konto | Hos udbydere med dansk tilladelse kan der ikke udbetales fra en midlertidig konto |
Reglerne hos udbydere med dansk tilladelse
Hos en udbyder med tilladelse fra Spillemyndigheden skal din identitet bekræftes med navn og cpr-nummer, og oplysningerne skal dokumenteres. Indtil det er sket, har du kun en midlertidig spilkonto, hvorfra der ikke kan udbetales. Hver udbetaling skal godkendes med MitID eller stærk kundeautentifikation. Udbyderen kan bede om dokumenter som pas, kørekort, sundhedskort, betalingskort, lønsedler eller kontoudskrift. Hvad en udbyder uden dansk tilladelse kræver, er ikke reguleret af de danske regler, og vi kan ikke sige noget sikkert om det.
Skat af det, du hæver
Spiller du hos en udbyder med dansk tilladelse, er afgiften allerede betalt af udbyderen, og gevinsten er skattefri for dig. Kommer gevinsten fra spil i et land uden for EU og EØS, er den indkomstskattepligtig. For spil i et andet EU- eller EØS-land kræver skattefriheden, at spillet er tilladt og kontrolleret af en offentlig myndighed dér, og at du kan dokumentere det; ellers betales skat af nettogevinsten som anden personlig indkomst. Tab kan ikke trækkes fra. De præcise regler står på skat.dk.
Når udbetalingen trækker ud
Skriv til supporten, og bed om en konkret begrundelse og en forventet dato. Gem alle beskeder. Hos en udbyder med dansk tilladelse skal en klage indeholde din identitet og en begrundelse, og er den ikke afgjort inden 14 dage, skal udbyderen oplyse, hvornår du kan forvente en afgørelse. Derefter kan sagen gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Hos en udbyder uden dansk tilladelse gælder den danske klagevej ikke. Se mere på siden om klager og tvister.
Hæv, når du har vundet
Et af de enkleste råd om ansvarligt spil handler om udbetaling: tag en gevinst ud, i stedet for at lade den stå på kontoen og blive spillet videre. En saldo, der står og venter, bliver let til næste indsats. Sæt en regel for dig selv, fx at alt over dit startbeløb hæves samme dag. Har du svært ved at holde reglen, så tal med StopSpillet på 70 22 28 25, eller læs om grænser og pauser.