Support: når du skal have fat i operatøren

Før eller siden får de fleste spillere brug for kundeservice — en indbetaling, der ikke er kommet frem, et dokument, der skal uploades, eller en bonus, der opfører sig mærkeligt. Denne side handler om, hvordan du gør henvendelsen så effektiv som muligt. Vi kan ikke love noget om svartider eller åbningstider hos MyStake eller andre operatører, men vi kan hjælpe dig med at stille det rigtige spørgsmål første gang.

Gå til operatørens side

Find den rigtige kontaktvej

Kontaktoplysninger, åbningstider og sprog står på operatørens egen side — typisk under «Kontakt», «Hjælp» eller i bunden af siden. Brug kun de kanaler, du finder dér. Henvendelser via sociale medier eller fra personer, der skriver til dig uopfordret og tilbyder «hjælp» med en udbetaling, skal du være meget varsom med. Ingen seriøs kundeservice beder om din adgangskode eller din MitID-kode.

Forbered henvendelsen

Kontooplysninger: brugernavn eller e-mail på kontoen — aldrig adgangskode.
Tidspunkt: dato og klokkeslæt for det, der gik galt.
Transaktion: beløb, betalingsform og transaktions-id.
Skærmbilleder: af fejlbeskeder, saldo og relevante vilkår.
Ét spørgsmål ad gangen: en klar beskrivelse af, hvad du ønsker løst.

Typiske henvendelser

Dokumentation: hos udbydere med dansk tilladelse skal din identitet kontrolleres, og indtil det er sket, kan kontoen kun være midlertidig — uden udbetalinger. Spørg, hvilke dokumenter der mangler, og send dem samlet.

Betalinger: spørg, hvor i processen betalingen står, og om udbetalingen går til samme betalingsform som indbetalingen. Udvalget af metoder og grænserne afhænger af operatøren og din konto.

Bonus: bed om en henvisning til det præcise punkt i vilkårene, der bruges som begrundelse. Mere om det under bonusregler.

Skriftligt frem for mundtligt

Chat er ofte hurtigst, men gem altid en kopi af samtalen. Ved uenighed om penge er en e-mail bedre, fordi du kan vedhæfte dokumentation og har en dato at henvise til. Får du et svar, du ikke er enig i, så bed om det på skrift og spørg, hvordan du klager.

Når kundeservice ikke er nok

Er problemet ikke løst, så send en egentlig klage med din identitet og en begrundelse. Hos udbydere med dansk tilladelse skal udbyderen oplyse dig om, hvornår du kan forvente en afgørelse, hvis klagen ikke er afgjort inden 14 dage. Derefter kan du gå til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Hele forløbet står under klager og tvister.

Kontakt til casinomystake.biz

Vi er ikke operatørens kundeservice og kan ikke se eller ændre noget på din konto. Har du spørgsmål til vores tekster, en rettelse eller en kilde, så skriv til info@casinomystake.biz. Læs mere om, hvem vi er.

Spørgsmål om support

Hvornår har MyStakes kundeservice åbent?

Det kan vi ikke dokumentere, og åbningstider og kanaler kan ændre sig. Se kontaktsiden og hjælpecentret på den operatørside, du er landet på — det er dér, de gældende oplysninger står.

Kan casinomystake.biz hjælpe med min konto?

Nej. Vi er en uafhængig informationsside og har ingen adgang til konti, saldi eller transaktioner hos nogen operatør. Skriv til operatørens kundeservice. Spørgsmål om selve siden kan sendes til info@casinomystake.biz.

Hvad gør jeg, hvis kundeservice ikke løser problemet?

Send en skriftlig klage med din identitet og en begrundelse, og gem kvitteringen. Hos udbydere med dansk tilladelse er der en fast klagevej med Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Den gennemgår vi på siden om klager.

Kundeservice: hvilken kanal skal du vælge?

De fleste operatører tilbyder en kombination af chat på siden, e-mail og et hjælpecenter med svar på almindelige spørgsmål. Hvilke kanaler der findes, og hvornår de er bemandet, står på operatørens kontaktside — tjek det, før du har brug for det. Chat egner sig til hurtige spørgsmål om status, e-mail til sager med dokumenter og beløb.

Er det ikke et praktisk problem, men spillet selv, der er blevet svært, er kundeservice det forkerte sted at starte. Ring til StopSpillet på 70 22 28 25 mandag–torsdag kl. 9–21 eller fredag kl. 9–17. Rådgivningen er gratis og fortrolig. Du kan også registrere dig i ROFUS — se selvudelukkelse.